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【誠(chéng)信敬業(yè)】服務(wù)篇——以高品質(zhì)服務(wù)積累誠(chéng)信資本

Date:

2024-04-30

誠(chéng)信，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)立足之本。敬業(yè)集團(tuán)一直堅(jiān)持“綠色敬業(yè)、精品敬業(yè)、誠(chéng)信敬業(yè)”的品牌理念，以誠(chéng)筑企，以信興業(yè)，把誠(chéng)信建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展全過(guò)程。

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誠(chéng)信敬業(yè)

 

誠(chéng)信，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)立足之本。敬業(yè)集團(tuán)一直堅(jiān)持“綠色敬業(yè)、精品敬業(yè)、誠(chéng)信敬業(yè)”的品牌理念，以誠(chéng)筑企，以信興業(yè)，把誠(chéng)信建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展全過(guò)程。

多年來(lái)，敬業(yè)集團(tuán)從產(chǎn)品、服務(wù)、管理、社會(huì)責(zé)任等多方面出發(fā)，追求產(chǎn)品高質(zhì)量，保證服務(wù)高品質(zhì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感斥巨資促環(huán)保、熱衷公益事業(yè)，參與多項(xiàng)鋼鐵行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，提出建設(shè)性意見(jiàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)升級(jí)……以實(shí)際行動(dòng)擦亮“誠(chéng)信敬業(yè)”的金字招牌。

 

今天帶來(lái)的是服務(wù)篇，為大家介紹敬業(yè)集團(tuán)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所做的各種努力。

高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的重要組成部分。從接待好到訪(fǎng)客戶(hù)到為客戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案……敬業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持客戶(hù)中心化理念，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)品質(zhì)做到5個(gè)100%：交貨數(shù)量100%、交貨時(shí)間100%、產(chǎn)品質(zhì)量100%、退款100%、開(kāi)票100%。”打造敬業(yè)的服務(wù)品牌，積累敬業(yè)的信用資本。

 

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為接待好到訪(fǎng)客戶(hù)，打造方便客戶(hù)的服務(wù)，簡(jiǎn)化生產(chǎn)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)流程，提供個(gè)性化定制服務(wù)，2023年物流運(yùn)輸服務(wù)模式改革，車(chē)輛裝卸車(chē)做到了零等待。李董事長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)：“接到外部信息的第一個(gè)敬業(yè)人就是責(zé)任人。必須要給客戶(hù)辦理，辦理不了的要解釋清楚，不是自己主管范圍的，要協(xié)助找到主管領(lǐng)導(dǎo)。”2023年12月，第二煉鋼事業(yè)部天車(chē)工武利英上班途中在物流門(mén)碰到了一位走錯(cuò)路的客戶(hù)，武利英親自帶客戶(hù)到集團(tuán)辦公樓。此后，武利英又多次幫助這位客戶(hù)帶路、聯(lián)系賓館、提供瓶裝水……敬業(yè)人始終把“服務(wù)客戶(hù)”牢記心底，從每一件小事做起，讓敬業(yè)服務(wù)理念切實(shí)落地。

 

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敬業(yè)不僅在“方便客戶(hù)”上發(fā)力打造高品質(zhì)服務(wù)，更在做好產(chǎn)品、重視合同等多方面發(fā)力。

堅(jiān)持“做好產(chǎn)品是最大的為客戶(hù)服務(wù)，打造質(zhì)量過(guò)硬外形美的產(chǎn)品”理念，為客戶(hù)提供定制化產(chǎn)品。敬業(yè)各生產(chǎn)單位接到客戶(hù)訂單后，立即結(jié)合集團(tuán)技術(shù)研究中心實(shí)地考察，詳細(xì)了解客戶(hù)具體要求，并針對(duì)性制定全流程定制方案，保證產(chǎn)品符合客戶(hù)需求。

 

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在“簽訂合同，信守承諾”上發(fā)力，敬業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)原則之一就是重合同，以重合同守信用為原則做好客戶(hù)服務(wù)。2022年9月，一客戶(hù)向敬業(yè)供應(yīng)一車(chē)廢鋼，但貨物中有大量渣土等雜質(zhì)，存在摻假質(zhì)量問(wèn)題，參照《廠(chǎng)內(nèi)外購(gòu)廢鋼采購(gòu)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)貨主進(jìn)行罰款。貨主認(rèn)為處理太重，不認(rèn)可。金屬回收加工系統(tǒng)王志國(guó)總經(jīng)理了解后，積極幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)處理，維護(hù)了客戶(hù)利益。事后，金屬回收加工系統(tǒng)深刻反思業(yè)務(wù)合作中暴露出的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到集團(tuán)關(guān)于采購(gòu)摻假的規(guī)定是內(nèi)部的規(guī)定，而沒(méi)有將條款寫(xiě)進(jìn)合同中，合同與內(nèi)部制度規(guī)定的不一致導(dǎo)致這事件前期未妥善解決，于是結(jié)合集團(tuán)相關(guān)職能部門(mén)重新完善合同，修改制度，確保內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與合同條款一致，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。像這樣的服務(wù)案例還有很多。